Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Joyería Jasso

Última actualización: 31 de mayo de 2026

En Joyería Jasso, cada pieza de joyería es elaborada y seleccionada con altos estándares de calidad. Para garantizar una experiencia clara y transparente, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones, Cambios y Ajustes, la cual se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Vigencia de devoluciones

Nuestra política tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Pasado este plazo, no será posible ofrecer devoluciones, cambios o reembolsos.

Condiciones para devoluciones

Para que cualquier artículo de joyería sea elegible para devolución, deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en su estado original y sin señales de desgaste, daño o alteraciones.
  • Conservar su empaque original, incluyendo etiquetas, certificados y accesorios.
  • Presentar comprobante de compra.

Joyería Jasso se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Errores en la selección de talla, medida o largo por parte del cliente (aplicable a anillos, brazaletes, cadenas, collares, dijes y otras piezas).
  • Preferencias personales o cambios de opinión.
  • Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, jalones, exposición a químicos, perfumes, cloro, agua salada o modificaciones realizadas por terceros.
  • Productos personalizados, incluyendo grabados, diseños especiales o ajustes solicitados por el cliente, salvo defecto de fabricación.

Tallas, medidas y ajustes

Antes de realizar su compra, el cliente es responsable de verificar correctamente la talla, medida o largo del artículo de joyería mediante las guías proporcionadas por la tienda.

  • Los cambios de talla, medida o largo no están incluidos como cambio estándar y no generan derecho a devolución ni reembolso.
  • En caso de requerir un ajuste, este se considerará un servicio adicional, sujeto a disponibilidad según el diseño, material (oro 10k o plata 925) y estructura de la pieza, y podrá generar un costo extra.
  • No todas las piezas permiten ajustes, incluyendo ciertos modelos de anillos, brazaletes rígidos, cadenas, collares y dijes.
  • Joyería Jasso se reserva el derecho de rechazar ajustes cuando estos puedan comprometer la calidad, estética o integridad de la joya.

Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar previamente a la tienda.
  2. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

Rincón de La Montaña 7619, Col. Rincón de Guadalupe, C.P. 67198, Guadalupe, Nuevo León, México.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento y seguro, especialmente para artículos de mayor valor.

Joyería Jasso no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  1. Los reembolsos aprobados se procesarán en el mismo método de pago original.
  2. El tiempo máximo de procesamiento es de 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
  3. Si el reembolso no se refleja en ese plazo, el cliente deberá verificar con su banco o proveedor de pago y, de persistir el problema, contactar a:
    📧 joyeriajasso@gmail.com

Cambios por defecto

Solo se realizarán cambios cuando el artículo presente defectos de fabricación o haya llegado dañado al momento de la entrega.

Se considera defecto de fabricación:

  • Imperfecciones atribuibles al proceso de producción.
  • Piedras sueltas.
  • Cierres dañados.
  • Fallas estructurales no ocasionadas por el uso.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a:
📧 joyeriajasso@gmail.com
explicando el motivo y enviando el artículo a la dirección indicada.

Artículos de regalo

  • Si el artículo fue marcado como regalo, el cliente recibirá un crédito de regalo por el valor aprobado de la devolución.
  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra original.

Variaciones naturales del producto

Debido a la naturaleza de los metales y piedras preciosas, especialmente en piezas de oro 10k y plata 925, pueden existir ligeras variaciones en color, peso, tamaño o tonalidad respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.
Estas variaciones no se consideran defectos.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en Joyería Jasso, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Ajustes.

Declaración final

Esta política cumple con los lineamientos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En caso de incorporar nuevas plataformas, herramientas tecnológicas o servicios, esta política podrá actualizarse y se solicitarán los consentimientos correspondientes.